Gestione dei Prodotti Danneggiati alla Consegna

I mobili e gli articoli per la casa, soprattutto quando voluminosi, possono essere sottoposti a movimentazioni durante il trasporto. hullandhickory invita a controllare con attenzione il pacco e il prodotto al momento della consegna. Questa guida spiega come comportarsi in presenza di imballaggi danneggiati, componenti rotti, parti mancanti o altri problemi riscontrati dopo il ricevimento, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Controllare l'imballaggio alla consegna

Quando ricevi l'ordine, controlla per quanto possibile lo stato esterno dell'imballaggio prima di eliminarlo. Presta attenzione a strappi, forature, schiacciamenti, parti bagnate, aperture anomale o altri segni visibili di possibile danneggiamento.

Per mobili di grandi dimensioni o ordini composti da più colli, verifica anche che il numero dei pacchi ricevuti sia coerente con le informazioni di consegna disponibili.

Un imballaggio esterno integro non esclude necessariamente la presenza di un danno interno; è quindi opportuno controllare anche il prodotto dopo l'apertura.

2. Se l'imballaggio presenta danni visibili

Se il pacco presenta danni evidenti, quando possibile segnala la circostanza al corriere al momento della consegna e fai annotare in modo specifico lo stato dell'imballaggio nella documentazione disponibile.

Una descrizione precisa, ad esempio relativa a un lato schiacciato, un foro o un imballaggio aperto, può facilitare la successiva verifica del problema.

L'assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore qualora il prodotto risulti effettivamente danneggiato o non conforme.

3. Controllare il prodotto dopo l'apertura

Apri l'imballaggio con attenzione, evitando strumenti che possano accidentalmente graffiare o tagliare pannelli, rivestimenti o altri componenti.

Prima del montaggio, controlla le principali superfici, i bordi, gli angoli, i pannelli, la ferramenta e gli altri componenti presenti. Verifica inoltre che non vi siano parti evidentemente rotte o mancanti.

Se rilevi un danno significativo, evita per quanto possibile di proseguire con operazioni che possano aggravarlo prima di aver documentato il problema.

4. Documentare il danno

Per facilitare l'identificazione e la valutazione del problema, è utile conservare temporaneamente l'imballaggio e raccogliere informazioni chiare sullo stato del prodotto.

Può essere utile fornire:

• il numero dell'ordine;

• il nome o il riferimento del prodotto interessato;

• una breve descrizione del problema;

• fotografie dell'imballaggio esterno, se danneggiato;

• fotografie chiare del prodotto e della zona interessata.

Queste informazioni possono rendere più semplice la verifica, ma la loro richiesta non viene utilizzata per limitare i diritti inderogabili del consumatore.

5. Contattare hullandhickory

Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta componenti rotti o mancano parti dell'ordine, contatta il servizio clienti di hullandhickory non appena il problema viene rilevato.

Nella comunicazione indica le informazioni utili per identificare l'ordine e descrivi chiaramente il problema riscontrato. Il servizio clienti potrà così esaminare la situazione e comunicare i passaggi applicabili al caso concreto.

Non effettuare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver consultato le istruzioni previste per il reso, in modo da evitare problemi nella gestione di mobili voluminosi o colli di grandi dimensioni.

6. Danno da trasporto e normale caratteristica del materiale

Un danno da trasporto deve essere distinto dalle normali caratteristiche di determinati materiali. Nei componenti in legno o di origine naturale, ad esempio, venature, nodi e leggere variazioni di tonalità possono differire da un elemento all'altro.

Anche lievi differenze nella percezione del colore possono dipendere dall'illuminazione, dalle impostazioni dello schermo e dalle caratteristiche della finitura.

Queste caratteristiche non vengono tuttavia utilizzate per classificare come normale una rottura, una deformazione anomala, un componente mancante o un'effettiva mancanza di conformità.

7. Prodotti danneggiati e garanzia legale di conformità

Quando il bene consegnato presenta una mancanza di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. La soluzione concreta dipende dalle circostanze e dai rimedi previsti dalla legge.

La gestione di un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal semplice recesso esercitato senza necessità di indicarne il motivo.

Nessuna disposizione contenuta in questa guida riduce o sostituisce la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8. Imballaggio e restituzione di mobili voluminosi

Quando viene richiesta la restituzione di un mobile danneggiato o non conforme, segui le istruzioni comunicate per preparare il prodotto al trasporto. Se ancora disponibili e utilizzabili, conserva temporaneamente l'imballaggio originale e le protezioni interne fino alla conclusione della verifica iniziale.

Per articoli voluminosi, non organizzare autonomamente modalità di trasporto non concordate prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie.

Quando il reso deriva da una mancanza di conformità imputabile al venditore, i costi necessari per rendere il bene conforme non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

9. Diritto di recesso entro 14 giorni

Indipendentemente dalla procedura relativa a un prodotto danneggiato, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla politica di reso e rimborso di hullandhickory.

In caso di recesso, hullandhickory rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

10. Tempi del rimborso

Quando un rimborso è dovuto, la relativa gestione interna richiede normalmente 3-7 giorni, nel rispetto del termine legale applicabile al diritto di recesso indicato sopra.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Questo periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è esterno alla gestione di hullandhickory.

Il rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

11. Informazioni sulla consegna

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: 1-3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5-8 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €309,99; €5,99 per ordini inferiori a €309,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati durante l'acquisto.

12. Contatti di hullandhickory

Per segnalare un prodotto danneggiato alla consegna, componenti mancanti o una possibile mancanza di conformità, contatta hullandhickory indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul problema riscontrato.