Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su hullandhickory. Ti invitiamo a leggerla prima di effettuare un ordine.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine, una decisione esplicita di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato nella presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

2. Condizioni per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, consigliamo di conservare, quando possibile, l'imballaggio e le protezioni originali fino alla verifica del prodotto. L'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

3. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta che desideri effettuare.

Prima di spedire un mobile o un articolo voluminoso, contattaci per ricevere le informazioni necessarie alla gestione della restituzione. Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti per la specifica procedura di reso.

Le richieste di cambio presentate entro il periodo previsto vengono gestite in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo. Qualora il cambio non possa essere effettuato, restano applicabili i diritti di recesso e rimborso previsti dalla normativa e dalla presente politica.

4. Rimborso dopo il recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta verificata la restituzione, la gestione interna della pratica di rimborso richiede normalmente 3-7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere 5-10 giorni. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un tempo di elaborazione esterno a hullandhickory.

5. Costi di restituzione e spese di consegna

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, i costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi o beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, ti invitiamo a contattarci prima della restituzione per conoscere le modalità di trasporto applicabili.

In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Al momento della consegna, soprattutto per mobili e colli voluminosi, consigliamo di controllare lo stato esterno dell'imballaggio e del prodotto appena ragionevolmente possibile. Se noti danni, parti mancanti, un articolo errato o un problema di conformità, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto possono essere utili per verificare più rapidamente un danno da trasporto. La mancata disponibilità di fotografie non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

I prodotti difettosi o non conformi sono gestiti nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. La presente politica di reso non limita tali diritti.

7. Caratteristiche naturali dei mobili

Nei prodotti realizzati con legno o altri materiali naturali possono verificarsi variazioni di venatura, tonalità, nodi e caratteristiche superficiali dovute alla natura del materiale. Analogamente, la percezione del colore di tessuti e rivestimenti può variare leggermente in funzione dell'illuminazione e delle impostazioni dello schermo.

Eventuali tolleranze dimensionali o variazioni naturali devono essere valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto e non possono essere utilizzate per escludere i diritti del consumatore qualora il bene risulti effettivamente difettoso o non conforme alla descrizione o al contratto.

8. Montaggio e prodotti personalizzati

Quando un prodotto richiede il montaggio, consigliamo di verificare componenti, misure e condizioni del bene prima di procedere oltre quanto necessario per controllarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso o una manipolazione eccedente quanto necessario può essere considerato nella valutazione dell'eventuale diminuzione di valore del bene restituito.

Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati può trovare applicazione l'esclusione del diritto di recesso prevista dalla normativa applicabile. Tale esclusione si applica esclusivamente quando il prodotto è effettivamente realizzato secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzato e non limita i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

9. Informazioni sulla consegna

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione dell'ordine: 1-3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5-8 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €309,99; €5,99 per ordini inferiori a €309,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non è richiesto il pagamento di costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati durante l'acquisto.

10. Modulo tipo di recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

11. Contatti e assistenza

Per comunicare il recesso, richiedere un reso o un cambio, segnalare un prodotto danneggiato o ricevere assistenza relativa a un rimborso, puoi contattare hullandhickory utilizzando i seguenti recapiti:

Importante: la presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative previste dalla legge.