Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito hullandhickory, l'utilizzo dei relativi servizi e gli acquisti effettuati da consumatori in Italia. Prima di completare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.

1. Informazioni sul venditore e ambito di applicazione

Il sito hullandhickory è rivolto ai consumatori che acquistano mobili e prodotti per la casa con consegna in Italia. I presenti Termini si applicano agli ordini effettuati tramite il sito e integrano le informazioni contenute nelle politiche di spedizione, reso, rimborso e privacy.

Nome: hullandhickory

Indirizzo: 中木田町36-20, 寝屋川市, 大阪府 572-0820, Giappone

Telefono: +81 (709) 210 92 02

E-mail: easyassist@hullandhickory.com

2. Prodotti, descrizioni e caratteristiche dei mobili

Ci impegniamo a presentare le informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e coerente, incluse descrizioni, misure, materiali, immagini e caratteristiche disponibili sulla relativa pagina prodotto.

Per i mobili realizzati in legno o altri materiali naturali, venature, nodi, tonalità e caratteristiche superficiali possono presentare variazioni naturali. La percezione del colore di tessuti e rivestimenti può inoltre variare leggermente in base all'illuminazione e alle impostazioni dello schermo.

Eventuali ragionevoli tolleranze dimensionali o variazioni proprie dei materiali non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto risulti effettivamente difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quanto pattuito.

3. Ordini, conclusione del contratto e disponibilità

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi e gli eventuali costi applicabili. L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto alle condizioni visualizzate sul sito.

Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine viene accettato e confermato secondo il processo di acquisto previsto dal sito.

Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l'invio dell'ordine, il cliente viene informato e l'eventuale importo già corrisposto per il prodotto non disponibile viene rimborsato secondo le modalità applicabili.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi rispetto agli importi chiaramente indicati durante la procedura di acquisto.

Il pagamento viene gestito mediante i metodi disponibili al momento del completamento dell'ordine. Eventuali verifiche o tempi tecnici dipendenti dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario restano soggetti alle relative procedure esterne.

5. Spedizione e consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione dell'ordine: 1-3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5-8 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €309,99; €5,99 per ordini inferiori a €309,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Per mobili e colli voluminosi, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo e idoneo alla ricezione del prodotto. È inoltre consigliabile controllare lo stato esterno dell'imballaggio al momento della consegna e segnalare tempestivamente eventuali anomalie al servizio clienti.

I tempi indicati rappresentano le tempistiche applicabili al servizio di spedizione e consegna e devono essere letti insieme alle informazioni riportate nella politica di spedizione del sito.

6. Diritto di recesso, resi e cambi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge. Il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi o beni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione di ritorno per ricevere le istruzioni operative applicabili.

7. Rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui hullandhickory è stata informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La gestione interna della pratica di rimborso richiede normalmente 3-7 giorni, fermo restando il termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere 5-10 giorni. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un'elaborazione esterna a hullandhickory.

8. Prodotti personalizzati, montaggio e uso del prodotto

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati può trovare applicazione l'esclusione dal diritto di recesso prevista dalla normativa applicabile. Tale esclusione opera soltanto quando il bene è effettivamente prodotto secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzato.

L'eventuale esclusione dal recesso non limita i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Quando un articolo richiede il montaggio, il cliente è invitato a verificare componenti, condizioni e misure prima di effettuare operazioni che eccedano quanto necessario per controllare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il montaggio deve essere effettuato seguendo le indicazioni eventualmente fornite con il prodotto.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se un articolo viene consegnato danneggiato, presenta difetti, parti mancanti o non corrisponde all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono agevolare la verifica di eventuali danni da trasporto, ma la mancata disponibilità di fotografie non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente validi e non sono limitati dai presenti Termini.

10. Uso del sito e responsabilità dell'utente

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e a fornire informazioni corrette e aggiornate quando necessarie per la gestione dell'ordine, della consegna o delle richieste di assistenza.

Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, interferire con il suo funzionamento, tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o dati oppure utilizzare contenuti del sito in violazione della normativa applicabile.

Nulla nei presenti Termini può essere interpretato come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

11. Protezione dei dati, modifiche e diritti del consumatore

I dati personali forniti durante l'utilizzo del sito e il processo di acquisto sono trattati secondo l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679.

I presenti Termini possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche normative, operative o del sito. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini conclusi prima dell'aggiornamento, salvo quanto imposto dalla legge.

I presenti Termini devono essere interpretati nel rispetto delle norme inderogabili a tutela dei consumatori applicabili agli acquisti destinati al mercato italiano. Nessuna disposizione ha lo scopo di ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

12. Contatti e assistenza

Per domande relative a un ordine, alla consegna, a un reso, a un rimborso o ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattare hullandhickory tramite i recapiti riportati di seguito.